Отвечает автор проекта, обычно в течение суток. Почта support@synapseapp.ru, Telegram @synapseapp.
Чтобы не переспрашивать: что произошло, чего вы ожидали вместо этого, на каком экране это было, повторяется ли оно, а также название браузера — или версия приложения и модель телефона, если речь о приложении. Скриншот помогает больше любого описания.
Откройте страницу «Подписка» — там код можно посмотреть по последним четырём цифрам телефона, указанного при оплате, или по телефону и последним цифрам карты. Подарочный код без телефона — напишите нам, восстановим.
Код показывается на странице после оплаты — её можно открыть снова из истории браузера. Введите его в веб-версии: «Моя подписка → У меня есть код». Если что-то не сработало — напишите, проверим платёж вручную.
Код, введённый во втором браузере, отключит Pro в первом. Менять браузер можно сколько угодно раз, а поделиться кодом с другим человеком не получится.
Сначала проверьте, не кончились ли обращения на сегодня: остаток написан прямо под кнопкой отправки. Дальше — связь: Syn работает только онлайн. Если и это в порядке, напишите нам, во сколько это было, — по времени найдём запрос в логах.
По подписке есть синхронизация устройств: включите её в настройках, свяжите устройства коротким кодом — и задачи, цели, списки, заметки и финансы переносятся между веб-версией, iPhone и Android сами. Всё уходит на сервер зашифрованным, ключ остаётся у вас. Без подписки записи можно перенести файлом: «Настройки → Данные → Сохранить копию».
Самостоятельно, без обращения к нам: страница «Подписка», вход по коду. Там же видно, когда следующее списание и какой картой.
«Мои финансы» ничего не знают о ваших картах и счетах и никогда не попросят доступ к ним: суммы вносите вы, строкой вида «кофе 350». Записи лежат в памяти браузера рядом с задачами. Наружу они уходят в двух случаях — если вы спросите Syn о деньгах или соберёте брифинг дня; что именно уходит, перечислено в политике конфиденциальности.
Бесплатно ведутся любые траты и доходы, а долгов, копилок, подписок, обязательных платежей, конвертов, регулярных операций и своих категорий — по две штуки каждого вида. Кнопка не пропадает: она открывает окно подписки, а уже записанное продолжает работать.
В веб-версии — «Настройки → Данные → Стереть всё в этом браузере». На iPhone — удаление аккаунта в настройках; на Android — «Настройки → Данные». Чтобы удалить то, что осталось на сервере, напишите на support@synapseapp.ru: удалим и подтвердим. Подробности — в политике конфиденциальности.